Обмен и возврат

Обмен и возврат

Мы хотим, чтобы цветы приносили радость с момента получения. Поэтому перед отправкой проверяем свежесть цветов, состояние растений и качество готовой работы.

Проверьте заказ при получении

Пожалуйста, осмотрите букет, композицию или растение при получении.

Если вы заметили повреждение, несоответствие заказу или другой недостаток, сообщите нам как можно скорее. Желательно сделать несколько фотографий товара — так мы быстрее разберёмся в ситуации.

Если с заказом что-то не так

Если товар оказался ненадлежащего качества или заказ существенно не соответствует согласованному, мы рассмотрим обращение и предложим подходящее решение:

• замену товара;

• частичную компенсацию стоимости;

• возврат денежных средств — в случаях, предусмотренных законодательством.

Каждую ситуацию рассматриваем индивидуально. Наша задача — не спорить с покупателем, а найти разумное решение.

Свежие цветы и растения

Цветы и живые растения требуют соблюдения условий хранения, температуры, полива и транспортировки.

Если товар был передан покупателю в надлежащем состоянии, а его состояние ухудшилось вследствие неправильного хранения, ухода, переохлаждения, перегрева или других действий после передачи товара, это не является недостатком товара.

Поэтому рекомендуем сразу после получения соблюдать наши рекомендации по уходу.

Букеты и композиции на заказ

Цветы — природный материал. Оттенок, размер и степень раскрытия бутонов могут немного отличаться от фотографии на сайте.

При этом мы сохраняем стиль, цветовую гамму, размер и общее впечатление от выбранной композиции.

Если каких-либо цветов нет в наличии, существенную замену согласуем с вами.

Для индивидуальных заказов мы можем собрать букет или композицию и отправить фотографию перед доставкой для согласования.

Товары, изготовленные специально для покупателя и обладающие индивидуально-определёнными свойствами, возвращаются с учётом требований законодательства о дистанционной торговле.

Отказ от интернет-заказа

При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после получения товара — в сроки и при соблюдении условий, установленных законодательством РФ.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель, если иное не предусмотрено законодательством или договорённостью с магазином.

Как обратиться

Сообщите нам номер заказа, опишите ситуацию и, если речь идёт о качестве товара, приложите фотографии.

Мы рассмотрим обращение и свяжемся с вами для решения вопроса.

ЦветПчёлка — нам важно не просто выполнить заказ, а чтобы вам хотелось вернуться к нам снова. 🐝

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: cvetpchelka@mail.ru

Телефон: +79608236495

Адрес: г. Самара, ул. Казачья, 36 павильон на парковке ТЦ «Точка Сити» магазин цветов «ЦветПчёлка»

Отредактировать текст этой страницы можно в разделе Сайт.

Разместите на этой странице правила обмена и возврата товаров в вашем интернет-магазине. При составлении правил обмена и возврата товаров руководствуйтесь Законом «О защите прав потребителей». Правила обмена и возврата товаров не могут противоречить Закону.

На странице укажите контакты, по которым покупатель может связаться с магазином в случае желания обменять или вернуть товар, а также разместите ссылку на скачивание заявления о возврате или обмене товара.